🔄 1. شروط الأهلية للاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك إذا:

• كان المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
• كان المنتج معيباً، تالفاً، أو غير صحيح عند الوصول.

يرجى ملاحظة أن:

• الخيوط، الأقمشة، الشتلات، ومواد الحرف اليدوية التي تم فتحها، قصها، أو استخدامها غير مؤهلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة والجودة.
• المنتجات المخصصة أو ذات الطلب الخاص لا يمكن إرجاعها ما لم تصل تالفة أو غير صحيحة.

📋 2. عملية الاسترجاع

للبدء في عملية الاسترجاع:

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@new.abrarstore.com أو من خلال صفحة "اتصل بنا".
• قدم رقم طلبك، تفاصيل المنتج، وسبباً موجزاً للاسترجاع.
• بمجرد الموافقة، سنشارك معك تعليمات شحن الإرجاع.

يرجى عدم إرسال العناصر مرة أخرى دون موافقة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير عملية استرداد الأموال.

💰 3. تكاليف الشحن

• إذا كان الاسترجاع ناجم عن خطأ من طرفنا (منتج خاطئ، معيب، أو تالف)، فسوف نتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
• لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

💵 4. استرداد الأموال

• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5–10 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُسترجع.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الاسترجاع ناجمًا عن خطأ من طرفنا.

🔄 5. الاستبدال

نحن لا نوفي حالياً بخدمة الاستبدال المباشر.

إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف، يرجى إرجاع طلبك (إذا كان مؤهلاً) وتقديم طلب جديد.

⚠️ 6. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل منتجك تالفاً أو معيباً:

• تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة.
• سنقدم لك بديلاً أو استرداداً كاملاً للمبلغ بمجرد التحقق.